Condições Gerais
Aplicáveis a todos os pedidos, conforme as características do produto ou serviço contratado.
Aprovação do pedido
Antes da aprovação, o cliente deverá conferir os produtos, modelos, medidas, quantidades, cores, tecidos, acabamentos e demais especificações descritas no orçamento.
A aprovação do pedido confirma as especificações escolhidas e autoriza a compra de materiais, fabricação e/ou execução dos serviços contratados.
Após a aprovação e o início da compra, produção ou separação dos materiais, alterações estarão sujeitas à análise de viabilidade, podendo gerar custos adicionais ou não ser mais possíveis.
Medidas
A Fábrika Kriativa se responsabiliza pelas medidas aferidas diretamente por sua equipe no local.
Quando o cliente optar por fornecer as medidas, estas serão utilizadas conforme informadas, ficando sob sua responsabilidade eventuais divergências, incompatibilidades ou impossibilidade de instalação delas decorrentes.
Eventuais custos de ajustes, nova fabricação, materiais, deslocamentos ou nova instalação decorrentes de medidas fornecidas incorretamente pelo cliente serão objeto de orçamento adicional.
Qualquer dúvida ou divergência relacionada às medidas deverá ser informada antes da aprovação do pedido.
Cores, tecidos e materiais
Amostras, catálogos, mostruários, fotografias e imagens digitais são utilizados como referência para a escolha dos materiais.
Podem ocorrer pequenas variações de tonalidade, textura ou aparência entre a amostra apresentada e o material efetivamente fornecido, especialmente em razão de diferenças entre lotes de fabricação, características do próprio material, iluminação do ambiente ou reprodução de cores em telas.
Variações inerentes ao material ou ao processo de fabricação não caracterizam defeito.
Condições do local
É responsabilidade do cliente garantir que o local esteja em condições adequadas, seguras e acessíveis para a execução do serviço na data agendada.
O ambiente deverá estar livre de móveis, objetos, equipamentos ou outros elementos que impeçam ou dificultem o acesso e a realização do serviço.
Sempre que necessário para a execução, deverá haver ponto de energia elétrica disponível e em funcionamento.
Caso sejam identificadas condições que impeçam ou tornem insegura a execução, o serviço poderá ser suspenso até que o local seja adequadamente preparado.
Instalações e redes embutidas
Nos serviços que envolvam perfurações ou fixações em paredes, tetos, sancas, forros ou outras superfícies, é responsabilidade do cliente verificar e informar previamente a existência e localização de tubulações hidráulicas, gás, instalações elétricas, conduítes, sistemas de climatização ou quaisquer outras redes embutidas.
Quando não dispuser dessas informações, o cliente deverá providenciar a verificação junto ao responsável pelo imóvel, construtora, condomínio ou profissional habilitado antes da instalação.
A Fábrika Kriativa não possui meios de identificar redes ou tubulações totalmente ocultas e sem qualquer indicação aparente de sua localização.
Caso existam plantas, projetos, sinalizações, informações prévias ou condições aparentes que indiquem a presença dessas instalações, elas deverão ser disponibilizadas à equipe antes do início do serviço.
Havendo dúvida razoável sobre a segurança de determinado ponto de perfuração, a instalação poderá ser suspensa até que o cliente providencie a confirmação das condições do local ou indique um ponto seguro para continuidade.
Serviços não inclusos
O orçamento contempla exclusivamente os produtos e serviços nele discriminados.
Retirada, desmontagem, deslocamento ou alteração de móveis, equipamentos, cortinas, persianas, trilhos, varões, revestimentos ou quaisquer outros itens existentes não estão incluídos, salvo quando expressamente previstos no pedido.
Caso seja necessária alguma intervenção adicional para viabilizar a execução, sua realização dependerá de avaliação de viabilidade e poderá ser objeto de orçamento complementar.
Situações não previstas
O orçamento é elaborado com base nas informações fornecidas pelo cliente e nas condições aparentes verificadas, quando houver visita técnica.
Situações não informadas ou que não pudessem ser identificadas previamente e que demandem materiais, mão de obra, deslocamentos ou serviços adicionais poderão resultar em orçamento complementar antes da continuidade do serviço.
Cortinas e Persianas
Condições específicas para fornecimento, instalação e manutenção.
Condições para instalação
Paredes, tetos, sancas, forros e demais superfícies destinadas à fixação deverão apresentar condições estruturais adequadas para receber trilhos, suportes e demais componentes.
Condições especiais, como drywall, gesso, revestimentos ou outras particularidades conhecidas do local deverão ser informadas previamente.
Caso sejam identificadas condições que impeçam ou tornem insegura a fixação, a instalação ficará suspensa até que o cliente providencie a adequação necessária.
Itens existentes no local
A retirada ou desmontagem de cortinas, persianas, trilhos, varões, suportes ou outros itens existentes somente será realizada quando estiver expressamente prevista no pedido.
Quando uma remoção ou adequação não contratada for necessária para viabilizar a instalação, sua possibilidade de execução será avaliada separadamente.
Uso, regulagem e manutenção
Cortinas, persianas, trilhos, motores, comandos e demais mecanismos podem necessitar de limpeza, regulagem ou manutenção ao longo de sua utilização.
Regulagens decorrentes do uso, limpeza, manutenção periódica, desgaste natural, danos provocados por uso inadequado, acidentes, umidade, intervenção de terceiros ou outras situações externas não caracterizam defeito de fabricação ou instalação.
Serviços de regulagem, manutenção, substituição de componentes ou outros atendimentos que não estejam cobertos pela garantia poderão ser realizados mediante disponibilidade, com orçamento prévio, podendo incluir custos de mão de obra, materiais e deslocamento.
A garantia não representa manutenção permanente ou ilimitada do produto.
Papel de Parede e Papel Adesivo
Condições da superfície, aplicação e cuidados posteriores.
Condições da parede
A superfície destinada à aplicação deverá estar seca, limpa, firme, lisa e adequadamente preparada para receber o revestimento.
A parede não deverá apresentar infiltrações, umidade, mofo, descascamentos, partes soltas, excesso de poeira, gordura ou irregularidades que possam comprometer a aderência ou o acabamento.
Preparação da superfície
A Fábrika Kriativa não realiza preparação, correção, regularização, pintura, aplicação de massa ou qualquer outro tratamento da parede.
Caso a equipe identifique que a superfície não apresenta condições adequadas para aplicação, o serviço ficará suspenso até que o cliente providencie a devida preparação por profissional de sua escolha.
Condições preexistentes
A Fábrika Kriativa não se responsabiliza por falhas decorrentes de condições preexistentes da parede, como infiltração, umidade, fissuras, movimentação estrutural, desprendimento de massa, tinta ou revestimentos anteriores, ou outras condições que possam comprometer a aderência e durabilidade do material.
Remoção de revestimentos existentes
A retirada de papel de parede, papel adesivo ou outros revestimentos existentes somente será realizada quando estiver expressamente prevista no pedido.
Caso a remoção revele condições inadequadas da parede, o serviço de instalação ficará suspenso até que o cliente providencie a devida preparação da superfície.
Acabamento e características do material
Emendas, encontros, recortes e ajustes fazem parte do processo normal de instalação e serão executados conforme as características do ambiente e do material escolhido.
Materiais com estampas, texturas, relevos ou desenhos podem exigir alinhamentos e recortes específicos, podendo haver variação no aproveitamento conforme o padrão do produto.
Cuidados após a instalação
Após a instalação, o revestimento deverá ser preservado de umidade, salvo quando houver informação técnica do fabricante indicando que o material é adequado para essa condição.
Também deverão ser evitados infiltrações, atritos, impactos, produtos de limpeza inadequados ou qualquer intervenção que possa danificar o material.
Danos ou alterações decorrentes dessas condições não caracterizam falha de instalação.
Estofados e Cabeceiras
Condições aplicáveis à reforma, confecção, instalação e cuidados de uso.
Condições da peça
Nos serviços de reforma de estofados, o orçamento considera as condições aparentes da peça no momento da avaliação.
Caso, após a desmontagem, sejam identificadas necessidades não aparentes previamente, como reparos estruturais, substituição de componentes internos ou outras intervenções necessárias à adequada execução do serviço, o cliente será informado.
Serviços adicionais serão apresentados em orçamento complementar antes de sua execução.
Peças fixadas em paredes
Cabeceiras, painéis, encostos e demais peças que exijam fixação somente serão instalados quando a superfície apresentar condições estruturais adequadas.
As condições relativas a tubulações, instalações elétricas e demais redes embutidas seguem o disposto nas Condições Gerais.
Caso seja identificada condição que impeça ou torne insegura a fixação, a instalação ficará suspensa até que o cliente providencie a adequação necessária.
Características da reforma
Em reformas de estofados podem ocorrer pequenas diferenças de volume, tensão, acomodação ou aparência em razão das características da estrutura existente, dos materiais internos e do novo revestimento utilizado.
A reforma considera as características e limitações estruturais da peça existente.
Cuidados de uso
Tecidos e revestimentos deverão ser utilizados e higienizados de acordo com as orientações aplicáveis ao material escolhido.
Danos decorrentes de produtos de limpeza inadequados, excesso de umidade, exposição incompatível com o material, atrito excessivo, animais, objetos cortantes, acidentes ou uso inadequado não caracterizam defeito do serviço.
Entrega e Retirada
Condições de acesso e movimentação quando houver retirada ou entrega de peças.
Condições de acesso
Quando o pedido envolver retirada ou entrega de peças pela Fábrika Kriativa, o cliente deverá garantir condições adequadas e seguras de acesso ao imóvel e ao ambiente.
Portas, corredores, elevadores, escadas, garagens e demais áreas de circulação deverão estar livres e permitir a movimentação segura das peças.
Condições especiais de acesso, restrições de horário, necessidade de autorização do condomínio ou limitações para utilização de elevadores deverão ser informadas previamente.
Liberação do ambiente
O percurso necessário para retirada ou entrega deverá estar livre de móveis, objetos ou outros itens que impeçam ou dificultem a movimentação das peças.
A Fábrika Kriativa não realiza desmontagem ou alteração de portas, esquadrias, guarda-corpos, móveis, equipamentos ou outros elementos do imóvel para viabilizar a passagem, salvo quando expressamente previsto no pedido.
Impossibilidade de retirada ou entrega
Caso a retirada ou entrega não possa ser realizada em razão de condições de acesso, restrições do imóvel ou ausência de liberação adequada do local, poderá ser necessário novo agendamento.
Custos adicionais decorrentes de novo deslocamento, visita ou necessidade de recursos não previstos inicialmente poderão ser cobrados mediante prévia informação ao cliente.
Garantia e Aceite
Regras de garantia, assistência, conferência e comunicação de não conformidades.
Cobertura da garantia
Os produtos e serviços fornecidos pela Fábrika Kriativa possuem garantia nos termos da legislação aplicável e, quando houver, garantia adicional oferecida pelo respectivo fabricante.
A garantia destina-se à correção de defeitos de fabricação, fornecimento ou execução, após avaliação da origem da ocorrência.
Situações não caracterizadas como garantia
Não são considerados defeitos cobertos por garantia situações decorrentes de:
- desgaste natural pelo uso;
- limpeza ou manutenção periódica;
- regulagens e ajustes decorrentes da utilização;
- uso inadequado, acidentes ou impactos;
- danos provocados por animais, objetos ou terceiros;
- umidade, infiltração ou condições inadequadas do ambiente;
- utilização de produtos de limpeza incompatíveis;
- alterações, reparos ou intervenções realizados por terceiros;
- condições estruturais ou preexistentes do local que não tenham relação com o produto ou serviço executado.
A garantia não representa manutenção permanente ou ilimitada do produto.
Solicitação de assistência
Toda solicitação de assistência será avaliada para identificação da possível causa e verificação de eventual cobertura pela garantia.
Quando necessário, poderá ser solicitada documentação complementar, como fotos e vídeos, ou agendada avaliação técnica no local.
Serviços fora da garantia
Regulagens, manutenções, limpeza, substituição de componentes, reparos ou outras intervenções não relacionadas a defeito coberto pela garantia poderão ser realizadas mediante disponibilidade e orçamento prévio.
Quando houver necessidade de deslocamento para atendimento não coberto pela garantia, poderá ser aplicada taxa de visita técnica, previamente informada ao cliente.
Garantia do fabricante
Quando o produto possuir garantia adicional concedida pelo fabricante, serão observados os respectivos prazos, condições de cobertura e procedimentos estabelecidos por ele, sem prejuízo da garantia legal aplicável.
Conferência após entrega ou instalação
Após a entrega ou conclusão do serviço, o cliente terá o prazo de 7 (sete) dias corridos para comunicar à Fábrika Kriativa eventuais não conformidades aparentes relacionadas à execução, acabamento, medidas, posicionamento, instalação ou demais condições visualmente verificáveis.
Aceite
Na ausência de manifestação nesse período, a entrega ou instalação será considerada aceita quanto às condições aparentes e verificáveis após sua conclusão, inclusive quando o cliente ou responsável não estiver presente no local no momento da execução.
Comunicação de não conformidades
Sempre que possível, a comunicação deverá ser acompanhada de fotos, vídeos ou outras informações que auxiliem na avaliação inicial da ocorrência.
A Fábrika Kriativa poderá solicitar informações adicionais ou realizar avaliação técnica quando necessário para identificar a origem da situação apresentada.
Ocorrências posteriores
Danos, alterações ou condições surgidas após a entrega ou instalação em decorrência de uso, movimentação de móveis ou objetos, intervenção de terceiros, acidentes, umidade, infiltração, condições estruturais do imóvel ou outros fatores externos não caracterizam, por si só, não conformidade do produto ou serviço executado.
Garantia legal
O prazo de 7 dias refere-se exclusivamente à conferência e aceite das condições aparentes da entrega ou instalação e não limita os direitos de garantia previstos na legislação aplicável, inclusive em relação a eventuais vícios que não fossem perceptíveis no momento da conclusão.